Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a zrušení objednávky
Poslední aktualizace: 14. listopadu 2026
V Project: Loot Cave si zakládáme na férovém přístupu k zákazníkům a kvalitě nabízených produktů. Chápeme, že někdy může být potřeba objednávku zrušit nebo zboží vrátit.
Níže naleznete informace o podmínkách vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy a řešení případných problémů s objednávkou.
1. Odstoupení od kupní smlouvy
Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
Pokud je objednávka doručována v několika samostatných zásilkách, začíná lhůta běžet od převzetí poslední dodávky.
Pro dodržení lhůty postačuje, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
Odstoupení od smlouvy není podmíněno uvedením důvodu ani naším předchozím schválením.
2. Podmínky vrácení zboží
Vrácené zboží doporučujeme zaslat kompletní, řádně zabalené, neporušené v původním stavu včetně příslušenství.
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
V případě takového snížení hodnoty jsme oprávněni uplatnit odpovídající náhradu, která může být zohledněna při vrácení kupní ceny.
Samotné odstranění přepravního obalu nebo běžná kontrola doručeného produktu nejsou důvodem ke krácení vracené částky.
3. Specifické podmínky pro sběratelské karty a TCG produkty
Vzhledem k povaze našeho sortimentu věnujeme zvláštní pozornost stavu sběratelských produktů.
Sealed produkty
Mezi sealed produkty patří zejména:
- Booster packy a booster boxy
- Elite Trainer Boxy (ETB)
- Ultra Premium Collection (UPC)
- Collection Boxy
- TCG displaye, tin boxy a další originálně zabalené produkty
U těchto produktů může být originální neporušené balení významnou součástí jejich sběratelské hodnoty.
Porušení originálního zatavení, ochranné fólie, pečeti nebo otevření produktu může způsobit výrazné snížení jeho tržní hodnoty.
Pokud zákazník otevře sealed produkt nad rámec nezbytného seznámení se s jeho vlastnostmi, může být při odstoupení od smlouvy uplatněna náhrada odpovídající skutečnému snížení jeho hodnoty.
To platí zejména v situacích, kdy otevřený produkt již nelze nabídnout jako originálně uzavřený sběratelský kus.
Samotné porušení originálního obalu však automaticky nevylučuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Jednotlivé sběratelské karty (Singles)
U jednotlivých karet je důležitý jejich stav, který může zásadně ovlivňovat jejich sběratelskou i tržní hodnotu.
Při vrácení posuzujeme zejména:
- Poškození rohů a hran
- Škrábance, ohyby a promáčknutí
- Poškození povrchu karty
- Změnu původního stavu nebo hodnocení kondice
- Jiná poškození vzniklá po převzetí zákazníkem
Pokud v důsledku zacházení nad rámec nezbytného seznámení se zbožím dojde ke snížení hodnoty karty, můžeme uplatnit odpovídající náhradu.
Určení snížení hodnoty
Případné snížení hodnoty posuzujeme individuálně s přihlédnutím k původnímu stavu produktu, rozsahu poškození a jeho skutečnému dopadu na prodejní hodnotu.
Při posouzení můžeme využít také relevantní tržní informace a ceny srovnatelných produktů na specializovaných tržištích, například Cardmarket.
Výše náhrady musí odpovídat skutečně vzniklému snížení hodnoty zboží. Neuplatňujeme automatické paušální sankce za rozbalení produktu.
4. Jak vrátit zboží
Pokud si přejete odstoupit od kupní smlouvy, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu:
Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno zákazníka a informaci, které zboží chcete vrátit.
Následně vám zašleme pokyny pro vrácení zásilky.
Zboží je nutné odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Zpětnou dopravu v případě standardního odstoupení od smlouvy poskytujeme zdarma prostřednictvím vratného přepravního štítku.
Zboží je možné vrátit i bez předchozí komunikace s námi, pokud nám bylo řádně oznámeno odstoupení od smlouvy.
5. Zrušení objednávky
Objednávku můžete požádat o zrušení kdykoliv před jejím odesláním.
Pokud objednávka ještě nebyla expedována, pokusíme se její zrušení vyřídit bez zbytečného odkladu.
Jestliže již byla objednávka odeslána, můžete využít svého práva na odstoupení od kupní smlouvy podle těchto zásad.
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva odstoupit od smlouvy ani před převzetím zboží.
6. Poškozené, vadné nebo nesprávně doručené produkty
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím na:
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit fotografie produktu, jeho obalu a případného poškození.
Každý případ posuzujeme individuálně a v souladu s platnými právními předpisy.
Podle okolností a zákonných podmínek může být zákazníkovi nabídnuta oprava, výměna, přiměřená sleva nebo vrácení peněz.
7. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od kupní smlouvy se nevztahuje na případy, které stanovují platné právní předpisy, zejména § 1837 občanského zákoníku.
Může se jednat například o zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
Standardní sběratelské karty a sealed TCG produkty nejsou automaticky vyloučeny z práva na odstoupení pouze z důvodu své sběratelské povahy nebo originálního zapečetění.
8. Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme odpovídající peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od vrácení produktů a jejich posouzení.
S vrácením platby však můžeme vyčkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Při odstoupení od celé kupní smlouvy vracíme také původní náklady na dodání zboží, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu doručení.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak a nevzniknou mu tím dodatečné náklady.
Případná náhrada za prokazatelné snížení hodnoty zboží bude posouzena individuálně a zákazník bude o jejím důvodu a výši informován.
9. Výměna zboží
Pokud máte zájem o výměnu produktu za jiný, kontaktujte nás na e-mailové adrese projectlootcave@gmail.com.
Možnost dobrovolné výměny závisí na dostupnosti požadovaného produktu a vzájemné dohodě.
Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
10. Objednávky mimo Českou republiku
Spotřebitelům z jiných členských států Evropské unie náleží práva na odstoupení od smlouvy v souladu s příslušnými právními předpisy.
U objednávek mimo Evropskou unii se podmínky vrácení a případná zákonná práva zákazníků řídí právní úpravou použitelnou na konkrétní smlouvu.
11. Kontakt
Máte-li jakékoliv dotazy ohledně objednávek, vrácení zboží, reklamací nebo výměny produktů, neváhejte nás kontaktovat.
E-mail: projectlootcave@gmail.com
Naším cílem je řešit všechny požadavky transparentně, spravedlivě a s respektem k zákazníkům i sběratelské hodnotě nabízených produktů.
Tyto zásady nijak neomezují zákonná práva spotřebitelů.